（中国航空旅游网 运营指挥中心 胡波 等候）为更进一步弘扬团队合作精神，非常丰富青年职工业余文化生活，增进呼和浩特机场运营指挥中心与空管塔台业务交流协作，强化联系，提升协作意识，近日，运营指挥中心与空管塔台联合举行团结互助，共创未来 党团交流活动。空管塔台管制员主要负责管理进出港航班民航机与地面减速等交通管制，机场运营指挥中心指挥员则负责管理机坪地面运营、机位资源分配、航空器应急救援等地面确保。双方业务交融，机场每一个航班高效流畅运营都必不可少两个部门之间的密切协作与因应。多年来，双方在业务因应和与协作确保方面累积了非常丰富的工作经验，构成了高效简洁的工作流程。

此次交流活动中，运营指挥员与塔台管制员从业务知识探究、管理制度、班组建设、真情服务、员工文化生活各方面展开了深入探讨。为实施民航局真情服务拒绝，固守真情服务底线，提升服务标准，空管塔台特邀内蒙古民航机场集团地面服务分公司与呼和浩特机场运营指挥中心培训师为其展开服务有关科学知识的培训，并将此次培训内容作为该次交流活动的重点。

培训师从被服务对象的市场需求抵达，从服务技巧、服务拒绝、服务案例等方面为学员展开了系统的服务培训。图 1运营指挥中心与空管塔台积极开展服务科学知识培训通过一上午的互动学习，空管塔台管制室与运营指挥室学员联合共享了工作中有关服务方面的典型案例，提升了服务意识，快速增长了服务科学知识，双方堪称进账丰厚。除此之外，为活跃活动氛围，运营指挥中心与空管塔台管制室在下午联合积极开展了 厨艺大比拼、桌面二人足球赛、狼人杀死游戏、国际象棋比赛等活动。活动上，大家通过自我介绍出有节目的方式展开了互相了解，强化个人印象，从有所不同方面展出了自己的个人风采。

图 2厨艺大比拼活动现场图 3狼人杀死游戏活动现场图 4厨艺大比拼活动活动现场图 5国际象棋比赛现场图 6桌面二人足球赛现场通过各类活动，运营指挥中心员工与空管塔台管制室的同事们有了更加了解的理解。双方在各类游戏项目中既有竞争也有合作，即非常丰富了职工业余文化生活又了解交流了工作中的业务内容。交流过程中，运营指挥员与塔台管制员还尤其探究了应付大面积航班延后、机坪管制接管、大面积航班延后、冰雪天气条件下航班确保、航空器空中救起应急处理、航空器滑行道事件应急救援处理等各类事件中的协商、因应以及信息传送方面的工作改良。

有效地提升了机场运营指挥员与塔台管制员在不应对应救护等突发事件时的协作因应能力与应急处理能力，也强化了双方在工作中的解读与因应。此次交流活动加剧了运营指挥中心职工与空管塔台管制室双方在工作中的解读与因应，同时为他们获取了互相交流、展出自我、互相了解、非常丰富业余文化生活的机会。

充份展现出了运营指挥中心和空管塔台管制室全体职工积极向上、团结一致人与自然的精神风貌，同时为下一步的机坪地面管制接管奠下了合作基础。

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